コミュニティ心理学の原則を営業に活用することで、顧客との関係を深め、信頼を築き、長期的なビジネスチャンスを創出することができます。エンパワーメント、エコロジカルモデル、参加型アクションリサーチなどの概念を営業プロセスに取り入れることで、顧客満足度を向上させ、競争力を高めることができるでしょう。この記事ではコミュニティ心理学を用いた営業力成績がアップする考え方を紹介します！
コミュニティ心理学とは
コミュニティ心理学は、人々がどのようにコミュニティに関与し、コミュニティが個々の生活にどのように影響を与えるかを研究する学問です。この分野は、心理学の一分野であり、個人だけでなく、集団や組織、地域社会全体に焦点を当てています。コミュニティ心理学者は、社会問題を解決し、コミュニティの健康と福祉を向上させるための方法を探求します。
例えば、貧困、不平等、差別などの問題に対処するためのプログラムの設計や、コミュニティのレジリエンス（回復力）を高めるための戦略を開発します。
とても簡単に表現すると、
コミュニティ心理学は、人々が集まる場所（コミュニティ）で起こる色々な出来事を研究し、みんなが幸せに暮らせるヒントを探求する学問です。
コミュニティ心理学の歴史と背景
コミュニティ心理学は、1960年代のアメリカで市民権運動や社会改革の波に乗って発展しました。初めて正式に「コミュニティ心理学」の用語が用いられたのは、1965年にアメリカのマサチューセッツ州スワンプスコットで行なわれたボストン会議（地域精神保健のための心理学の教育に関する会議）です。
この時期、多くの心理学者が、従来の個人中心の心理学の限界を感じ、より広範な社会的な状況を考慮に入れる必要性を認識しました。この背景には、貧困、不平等、差別などの社会問題がありました。また、戦後の都市化や産業化が進む中で、コミュニティの崩壊や社会的孤立が深刻な問題となっていたことも、コミュニティ心理学の発展に影響を与えました。
「コミュニティ心理学」の主な概念と理論
コミュニティ心理学には、いくつかの重要な概念と理論があります。
エンパワーメント
エンパワーメントは、個人やコミュニティが自らの生活をコントロールし、意思決定を行う能力を高めるプロセスです。これにより、人々は自己効力感を持ち、より積極的にコミュニティ活動に参加できるようになります。
エコロジカルモデル
エコロジカルモデルは、個人は多層的な環境（ミクロ、メゾ、エクソ、マクロシステム）と相互作用しており、これらの環境が個人の行動や発達に影響を与えるという理論です。例えば、家族（ミクロシステム）、学校（メゾシステム）、地域社会（エクソシステム）、文化や経済（マクロシステム）が相互に影響し合う中で、個人の行動が形成されます。
参加型アクションリサーチ
参加型アクションリサーチは、研究者とコミュニティメンバーが協力して問題を特定し、解決策を見つける方法です。これにより、研究の結果が実際のニーズに即したものとなり、コミュニティの持続可能な発展に貢献します。参加型アクションリサーチは、コミュニティの声を直接反映させることで、より実践的で効果的なソリューションを導き出します。
コミュニティ心理学の応用
コミュニティ心理学は、様々な分野で応用されています。
教育
コミュニティ心理学は、学校環境の改善や、学生の社会的および感情的なサポートシステムの構築に役立てられます。
例えば、いじめ防止プログラムの導入や、教師と学生の関係性の強化を通じて、より健全な教育環境を作り出します。
公共健康
公共健康の分野では、ヘルスプロモーションや予防プログラムの設計と実施に貢献します。
例えば、健康教育キャンペーンや、コミュニティベースのメンタルヘルス支援プログラムを通じて、住民の健康意識を高める活動が行われます。
犯罪と司法
犯罪予防プログラムの開発や、被害者支援サービスの提供に関与します。
例えば、地域社会での犯罪予防活動や、刑務所からの再犯防止プログラムを通じて、安全で安心なコミュニティ作りを目指します。
都市計画
コミュニティのインフラやサービスの改善を目指し、住民のニーズを反映させた計画を立てます。
例えば、公園や公共施設の設計において、住民の意見を取り入れることで、より住みやすい環境を実現します。
「コミュニティ心理学」を営業に活用
コミュニティ心理学の考え方は、間接的に営業を支援する可能性があります。総じて、コミュニティ心理学自体が直接の営業手法を提供するわけではありませんが、地域社会に根ざした視点を取り入れることで、よりよい営業活動を実現する一助となり得ます。
地域社会の理解
コミュニティ心理学の手法を使えば、営業する地域の特性や住民のニーズを深く理解できます。これにより、よりターゲットとなる顧客に適した効果的な営業アプローチを立案できます。地域の住民が大切にする価値観を理解した提案が重要になってきます。
信頼関係の構築
コミュニティとの信頼関係が営業の鍵となります。コミュニティ心理学の参加型アプローチを取り入れれば、コミュニティーの生の声を聞いて、ニーズを正確に把握できるます。課題にコミュニティの方達と共に向き合い、新しい解決方法を一緒に考えていくことで、顧客となるコミュニティと良好な関係を築くことができます。
社会課題への貢献
一部の企業は社会貢献を重視しています。コミュニティ心理学の介入手法を活用して、地域の課題解決に取り組めば、企業の社会的価値が高まり、好意的なイメージ付けにつながるかもしれません。
多様性の尊重
マイノリティへの配慮など、コミュニティ心理学の多様性尊重の視点を取り入れることで、広範な顧客層へのアプローチが可能になります。
まとめ
コミュニティ心理学は、個人とその環境との相互作用を理解し、コミュニティ全体の福祉を向上させることを目指す学問です。その応用範囲は広く、多くの社会問題に対する具体的な解決策を提供する可能性を秘めています。未来に向けて、コミュニティ心理学はさらに重要性を増し、社会のあらゆる側面で貢献し続けるでしょう。
営業担当者として、「コミュニティにどのように関わり」「どのように貢献できるか」を考えることが、コミュニティの課題に対する解決策となる商品を提示でき営業成績にも関係してきます。「コミュニティにプラスになるように」という気持ちと行動が、より良い社会の実現に繋がります。
