近年、ビジネスシーンにおける商談の多くがオンライン化され、営業マンに求められるスキルも変化しています。オンライン商談では、対面と異なり画面越しでの第一印象が商談の成功に大きく影響します。本記事では、「信頼される営業マン」に必要な、オンライン商談での話し方や身だしなみのポイントを解説します。
オンライン商談における第一印象の重要性
オンライン商談では、接続した瞬間の数秒で「信頼できそうか」「誠実そうか」といった印象が決まると言われています。画面越しであっても、第一印象は顧客との信頼関係構築において欠かせない要素です。そのため、清潔感ある服装、落ち着いた態度、そして丁寧な話し方が求められます。
対面で会う場合とは、印象づくりで異なる部分もあるので、以下のマナーを意識して信頼関係を構築しましょう。
基本マナー①：画面映りを意識した身だしなみ
スーツを着ていても、カメラ越しでは乱れた髪型やシワのある服が目立つことがあります。以下の点に注意しましょう。
服装は画面に映る範囲を意識して整える（胸から上）
背景は整理整頓されているか、またはバーチャル背景で対応
照明を顔に当てて明るい印象を与える
オンラインだからこそ、「見た目の整い」が誠実さの象徴として伝わります。
また、胸から上だけが映るといっても、うっかり下が映る場合もあります。
うっかり事例
商談中、カメラの角度がズレてしまい、調整しようと立ち上がった瞬間、なんと下半身のスウェット姿が画面に映り込んでしまったのです。
商談相手は一瞬驚いた表情に！
信頼感が問われる場面で、見た目のギャップが商談の空気を乱す原因にもなりかねませんので注意しましょう。
基本マナー②：信頼感を与える話し方のコツ
声のトーンや話し方も、信頼される要素のひとつです。
ゆっくり、はっきりと話す
相手の発言を遮らず、うなずきや相槌で傾聴の姿勢を見せる
難しい言葉より、わかりやすい表現を使う
聞き取りづらい音声はそれだけでマイナス印象になるため、マイクの品質や通信環境の見直しも大切です。
また、元から声の高い方はノイズキャンセルされてしまう場合もありますので、低い声で話す意識をするのもオススメです。
基本マナー③：開始前のチェックリスト
商談直前に以下を確認しておきましょう。
音声・映像機器の動作確認
Wi-Fi等の電波状況の確認
資料の共有準備（画面共有の練習含む）
5分前入室による余裕ある対応
パソコンでzoomを実施する際は、音声テストもできるので事前にチェックしておきましょう。
事前準備が丁寧な営業マンは、顧客に「安心感」を与えます。
基本マナー④：アイスブレイクと締めの印象づけ
オンラインでも冒頭の雑談（アイスブレイク）や締めの挨拶が印象を左右します。
季節や時事に関する軽い会話から始める
最後に「本日はお時間いただきありがとうございました」としっかり感謝を伝える
オンラインでの商談の場合、端的なビジネスの話だけになってしまいがちです。
それでは人間関係の構築ができず、契約にもつながりにくくなってしまいます。
アイスブレイクや共通点を探すなど、関係性が深くなる会話を意識しましょう。
また、表情・声のトーンと共に、「あなたと話せてよかった」と思ってもらえる演出を意識しましょう。
まとめ｜オンライン商談は“細部”で差がつく
オンライン商談では、リアルの代替ではなく“独自のマナー”が求められます。ちょっとした気配りや準備の積み重ねが、顧客からの信頼に直結します。身だしなみ、話し方、事前準備を徹底することで、画面越しでも「この人となら信頼して話せる」と思ってもらえる営業マンを目指しましょう。
