よりニーズに合ったマーケティングを行いたいと思いませんか？マーケティングを向上させる鍵は「ニューロマーケティング」にあります。なぜなら、ニューロマーケティングは最新の心理技術を取り込んだマーケティング手法だからです。この記事では、ニューロマーケティングの基礎から実践例までをわかりやすく解説します。この記事を読むと、マーケティングを向上させるための新たな視点が得られることでしょう。
ニューロマーケティングとは
ニューロマーケティングの基礎知識
ニューロマーケティングは、神経心理学を市場調査に適用し、マーケティング刺激に対する消費者の感覚運動、認知、および感情的な反応を研究する商業マーケティングコミュニケーション分野です。端的にいうと消費者や顧客の「無意識」に着目したマーケティング手法です。つまり、消費者の無意識下の行動原理を把握することでより本質的な価値を提供しようとするものです。
ニューロマーケティングのマーケティングへの適用
これまでマーケターにとっては、顧客の感情や単純なアンケートに現れない顧客の行動原理は分析し得ないものでした。アンケートを実施しても回答者の口から発せられる言葉は必ずしも脳で起こっていることを完璧に表現するものではなく、従来のアンケート形式の回答では様々な認知バイアスがかかってしまい、自分ですら意識をしていない回答をしてしまうものでした。ニューロマーケティングは消費者の好みや、動機、最終的な購入決定を下すきっかけとなるものを説明することを目的として、視線や脳波などのような生理学的及び神経学的信号を測定するマーケティング調査手法のことを指します。
ニューロマーケティングの3つの指標
無意識の反応
心拍数の測定や、fMRIを使った脳の活動の分析などを基に感情を可視化します。代表的な方法としては下記になります。
① 磁気によって血液の酸素化の変化を測定する機能的磁気共鳴（fMRI）
② 頭皮に配置された電極を使用して、活動が活発な脳の領域を分析する脳波測定（EEG）
③ 脳内に近赤外線を照射し、血流の変化を測定する近赤外線分光法 （NIRS）
④ 神経活動によって生成される磁場を測定する脳磁図（MEG）
無意識の行動
実際にサンプルを見せるなどして広告効果や潜在的な興味を分析するものです。その際、表情認識やアイトラッキング（視線の動きを分析）などといった手法が使われます。代表的な方法としては下記になります。
① 筋電図を使い、顔の筋肉の動きから不随意の感情変化を読み取るEMG（electromyography）
② 被験者が見ている対象物を視線から追跡し分析するアイトラッキング
主観
アンケートやインタビューなどの結果を基に分析します。これは従来のマーケティングと変わりません。
商品・サービスのプレゼンテーション
ニューロマーケティングを活用したプレゼンテーションでは、顧客の興味を引く言葉や画像を選択することが重要です。感情を刺激し、顧客の心に訴えかけるコンテンツを用意しましょう。
価格設定と交渉戦略
顧客は価格に対して感情的な反応を示すことがあります。ニューロマーケティングを活用して、価格設定や交渉戦略を最適化しましょう。顧客の心理に訴えかける価値提案を提示することで、交渉の成功率を高めることができます。
顧客関係の構築
顧客関係の構築においてもニューロマーケティングは有効です。顧客の感情や信頼を育むコミュニケーションを展開し、長期的なパートナーシップを築きましょう。顧客のニーズや要望に合わせたソリューションを提供することで、顧客満足度を高めることができます。
ニューロマーケティングを活用した成功事例
ニューロマーケティングを導入した企業事例
日本にある国内最大の広告代理店電通が行った事例です。玩具メーカーと乳幼児向けの知育玩具を作る際、「無意識の反応」に着目してニューロマーケティングを活用しました。乳幼児は話すことができないため、直接満足しているかどうか、言語化された状態で聞くことは不可能です。そこで、ニューロマーケティングを活用しました。ニューロマーケティングは必ずしも直接聞く必要がなく、脳を計測して答えを導き出すことができます。この結果を基に商品開発を行ったところ、新規参入から短期間で年間売上が数十億円にものぼりました。
成功につながるマーケティングの事例
ニューロマーケティングを活用することで、たくさんの成功事例が生まれています。顧客が表には出さないニーズを把握することで、競合他社との差別化を図り、市場シェアの拡大に成功しています。
今後の営業におけるニューロマーケティングの展望
テクノロジーとの融合
今後は、人工知能やデータ分析技術とニューロマーケティングが融合し、より効果的なマーケティング戦略が展開されるでしょう。顧客の行動パターンや好みを分析し、ターゲットに最適化されたアプローチを実現することが期待されます。
まとめ
ニューロマーケティングは、マーケティングを向上させるための貴重な技術であることがわかりました。顧客の心理を深く理解し、その理解を基にしたマーケティング戦略を展開することで、より効果的な成果を得ることができます。今後もテクノロジーとの融合を通じて、ニューロマーケティングはさらなる進化を遂げることが期待されます。