購買決定の際、多くの消費者が感じる「マッチングリスク意識」についてご存知ですか？
これは、購入した商品やサービスが自分に合わない、または期待通りではない可能性を考える際に生じる不安な心理です。
この記事では、消費者のマッチングリスク意識を理解し、このリスクを減らすための施策を効果的に行うかを解説します！
マッチングリスク意識とは？
新しい洋服を買おうとしたり、化粧品を選んだりするとき
「あれ、これって私に似合うのかな？」
「この機能、本当に必要かな？」
って思ったことはありませんか？
こんな風に、「自分にとって本当に合っているのか」って不安に思う気持ちのことを、「マッチングリスク意識」って言うんです。
マッチングリスク意識とは
消費者が商品やサービスを購入する際に感じる
「自分に合わなかったらどうしよう」という不安な心理を指します
このリスクは、どのような価格帯の商品であっても存在し、特に未知の商品や高額な商品において強く現れます。
数百円の小物から数千円の高価なアイテムまで、多くのユーザーが購入前にこのリスクについて考慮します。
マッチングリスク意識が生じる状況
この「マッチングリスク意識」が生まれる原因は、大きく分けてこんなものが考えられます。
- 新しい商品やサービス
いつも購入しているものと異なる、新しい商品やサービスを購入する際に、マッチングリスク意識が強く現れます。 - 高額な商品
高額な商品やサービスを購入する場合、購入後のリスクを避けたいという意識が高まるため、マッチングリスク意識も増大します。 - 初めての購入
初めて購入する商品やサービスでは、満足のいく結果を得られるのかという不安が先立つことが多いです。
「マッチングリスク意識」があるとお客様はどうなるの？
「マッチングリスク意識」があると、こんな風に影響が出てきます。
- なかなか買えない！
「本当に必要かな？」って考えちゃって、なかなか買う決心がつかない - めっちゃ悩んでしまう！
いろんな商品を比べて、どれがいいのか悩んでしまう - 買ってからも不安！
「やっぱり違うのが良かったかも…」って後悔してしまう
お客様自身がマッチングリスク意識を小さくする方法
- 情報を集めよう！
商品について、いろんな情報を見てみましょう
口コミやレビューも参考になります - 実際に試してみよう！
試着できるものなら試着してみる
サンプルを使ってみたりするのもおすすめ - 保証があるか確認しよう！
万が一、合わなかった時のために、保証があるか確認しておくと安心 - 人に相談してみよう！
友だちや店員さんに相談してみるのも良いアイデア
マッチングリスク意識を減らすための対応
顧客が抱える質問や懸念に対して迅速かつ丁寧に対応することで、信頼感を高めることができます。
これにより、顧客は安心して購入を決断できます。
これらの方法を活用することで、営業マンは顧客のマッチングリスク意識を軽減し、購入意欲を高めることができます。
どの方法も顧客の立場に立って考えることが重要です！
第三者レビューの利用
企業側からの商品アピールだけでは、消費者の疑念を強めてしまうことがあります。
そこで有効なのが、第三者によるレビュー（口コミ）です！
実際に商品やサービスを購入・利用した消費者の声を公開することで、購入を検討している消費者に多くの判断材料を提供できます。
肯定的な意見と否定的な意見の双方を掲載することで、信頼感を増すことができます。
無料版商品やお試し期間の設置
無料版の商品やお試し期間を提供することで、消費者が実際に商品やサービスを体験する機会を与え、未知のリスクを減らすことができます。
例として
スマートフォンのアプリやオンラインサービスの無料版、化粧品の試供品配布などが挙げられます。
これにより、購入前の心理的ハードルを下げることができます。
返金・返品対応やアフターサービスの充実
購入後のリスクを減らすために、返金や返品の保障を提供することが重要です。
特に高額な商品・サービスでは、長期保証制度を設けることも有効です。
商品購入前・購入後にユーザーをサポートする施策は、企業に対する信頼を高め、購入の心理的ハードルを下げる効果があります。
マッチングリスク意識を減らす施策の具体例と効果
お客様が不安に思っていること、安心させることがポイントです！
- 第三者レビュー
Amazonや他のオンラインショップでは、ユーザーのレビューが多く掲載されています。
これにより、購入を検討しているユーザーがより多くの情報を基に判断することができます。 - 無料版商品やお試し期間
Amazon Musicや他のオンラインサービスの無料トライアル期間は、
ユーザーが実際にサービスを体験する機会を提供し、購入へのハードルを下げます。 - 返金・返品対応
高額な商品の場合
返金や返品の保障を提供することで、購入後のリスクを減らし、企業に対する信頼を高めることができます。
まとめ
マッチングリスク意識は、消費者の購入決定を大きく影響する要因の一つです。
このリスクを減らすために、第三者レビューの利用、無料版商品やお試し期間の設置、返金・返品対応やアフターサービスの充実などのマーケティング施策が効果的です！
これらの施策を通じて、消費者の不安を解消し、購入へのハードルを下げることが可能となります。
消費者の心理を理解し、安心させる適切な顧客対応で購入率を向上させましょう！
