営業成績を劇的に向上させる秘密は、実は「ジェスチャー」にあります。営業の現場では、言葉だけでなく身振りや手振りも重要なコミュニケーション手段として活用されています。なぜジェスチャーが営業において重要なのか、その理由と営業力向上のための秘訣をこの記事で紹介します。営業力を向上させたいあなた、必見です！
ジェスチャーの重要性
ジェスチャーとは何か？
ジェスチャーとは、身振り手振りや表情などを用いて、言葉以外の方法で意思を伝えたり、感情を表したりすることです。言葉だけでは伝えにくいニュアンスや感情を表現することができ、コミュニケーションを円滑にする効果があります。
なぜジェスチャーが使われる場面
- 会話の中で: 自分の言っていることを強調したり、説明を補足したりするために使用される。
- プレゼンテーションの中で: 聴衆の興味を引いたり、ポイントを強調したりするために使用される。
- ダンスや演劇の中で: 感情や動きを表現するために使用される。
- スポーツの中で: チームメイトとコミュニケーションを取ったり、審判にアピールしたりするために使用される。
成功するジェスチャーのテクニック
1. 自然な動きをする
わざとらしく大きなジェスチャーをするのではなく、自然な動きをすることが大切です。普段の会話の中で行うような、自然な仕草を心がけましょう。
2. 相手との距離感に注意する
ジェスチャーをする際は、相手との距離感に注意する必要があります。あまりにも近い距離で大きなジェスチャーをすると、相手を威圧したり、不快にさせてしまう可能性があります。
3. 文化的な違いに注意する
異なる文化圏の人と接する場合は、その文化におけるジェスチャーの意味を理解する必要があります。例えば、日本では「OK」のサインとして使われるサムアップは、一部の国では中指を立てたのと同じ意味を持つ場合があります。
4. 表情と連動させる
ジェスチャーは、表情と連動させることでより効果的に伝えることができます。笑顔でジェスチャーをすれば、より親しみやすく、友好的な印象を与えることができます。
5. 適度な大きさにする
ジェスチャーは、適度な大きさにすることが大切です。あまりにも小さなジェスチャーは、相手に伝わりにくくなりますし、大きなジェスチャーは、相手を威圧したり、不快にさせてしまう可能性があります。
6. 動きにメリハリをつける
単調な動きでジェスチャーをするのではなく、動きにメリハリをつけることが大切です。速い動きと遅い動きを組み合わせたり、大きな動きと小さな動きを組み合わせたりすることで、相手に飽きさせずに、より効果的に伝えることができます。
7. 自信を持って行う
ジェスチャーは、自信を持って行うことが大切です。自信なさげにジェスチャーをするよりも、自信を持って行う方が、相手に説得力があります。
8. 相手の反応を見る
ジェスチャーをしている間は、相手の反応をよく観察しましょう。相手がジェスチャーを理解しているかどうか、不快に思っていないかどうかを確認しながら、必要に応じてジェスチャーを調整しましょう。
9. 練習する
ジェスチャーは、練習することで上達することができます。鏡の前でジェスチャーの練習をしたり、友人や家族にフィードバックをもらったりすることで、より効果的なジェスチャーを身につけることができます。
10. 楽しみながら行う
ジェスチャーは、楽しみながら行うことが大切です。堅苦しく考えずに、自然体でジェスチャーをすることで、より効果的に伝えることができます。
ジェスチャーを活かした営業戦略
1. 顧客との距離を縮める
握手や軽く肩を触るなどのジェスチャーは、顧客との距離を縮め、親近感を与える効果があります。ただし、相手との関係性や文化的な背景に配慮し、適切な距離感とジェスチャーを選ぶことが重要です。
2. 興味・関心を引く
手の動きや表情を豊かにすることで、顧客の興味・関心を引くことができます。例えば、新しい商品を紹介する際は、実際に商品を手に取って操作するジェスチャーをしたり、その商品の魅力を表現するような表情をしたりすることで、顧客の興味を引くことができます。
3. 説得力のあるプレゼンテーションを行う
プレゼンテーションの中で、適切なタイミングでジェスチャーを用いることで、より説得力のあるプレゼンテーションを行うことができます。例えば、重要なポイントを強調したい場合は、拳を握ったり、手を叩いたりするジェスチャーをしたり、数字を示す際は指を折ったりするジェスチャーをしたりすることで、顧客の理解を深めることができます。
4. 自信と熱意を伝える
自信を持ってジェスチャーをすることで、自信と熱意を伝えることができます。猫背でうつむきながら小さなジェスチャーをするよりも、背筋を伸ばし、堂々と大きなジェスチャーをする方が、顧客に自信と熱意を伝えることができます。
5. 顧客の理解度を確認する
ジェスチャーをしている間は、顧客の理解度をよく観察しましょう。相手が理解しているかどうか、興味を持っているかどうかを確認しながら、必要に応じてジェスチャーを調整したり、言葉で説明を補足したりすることができます。
6. 文化や習慣を尊重する
ジェスチャーは、文化や習慣によって意味が異なる場合があります。異なる文化圏の人と接する場合は、その文化におけるジェスチャーの意味を理解することが大切です。例えば、日本では「OK」のサインとして使われるサムアップは、一部の国では中指を立てたのと同じ意味を持つ場合があります。
5. ジェスチャーのトレーニング方法
- アピールしたいポイントを強調しよう:
- プレゼンやスピーチで話をする際、自分が特に強調したいポイントを考えましょう。
- 重要な点を強調するために、「加圧スタイル」というジェスチャーを試してみてください。手や首などを大きく上下に動かすことで、相手にここが大事であるということを強くアピールできます。
- ゆっくりと相手に近づく方法も効果的です。ただし、急に近づきすぎないように注意しましょう。
- 聴衆に見られていることを意識しよう:
- スピーチをする際、聴衆はあなたを見ています。ジェスチャー以外にも顔の表情にも注意しましょう。
- 失敗した時に表情などに出ないように話す練習をしましょう。
- 聴衆が多い場合、ジェスチャーも適切な大きさで行うことが肝心です。
- ジェスチャーの練習方法:
- 1分間のトレーニングを試してみてください。重要なポイントを説明するのは、20秒から30秒で十分です。
- 自分が良いと思っている話し方やジェスチャーを1分間の間に試してみてください。良い部分や修正が必要な部分が見つかり、より良いジェスチャーができるようになります2。
まとめ
ジェスチャーは、言葉だけでは伝えきれない情報を伝えることができるという大きな利点があります。上記を参考に、ぜひ営業活動の中でジェスチャーを積極的に活用し、顧客との信頼関係を築き、成約率アップをぜひ目指してくださいね。
