「あれ？私だけじゃないんだ！」って思ったこと、ありませんか？
実は、多くの人が自分と同じ考えを持っていると信じてしまう心理、それが「フォールスコンセンサス」です。
この心理を、営業の現場でうまく活用すれば、顧客との距離がグッと縮まるかも？
今回は、そんなフォールスコンセンサスの秘密と、営業に活かすための具体的な方法をご紹介します。
あなたの営業成績アップにつながるヒントがきっと見つかりますよ！
フォールスコンセンサス（False Consensus）ってなに？
「この商品、絶対人気だよね！」
「みんなが欲しがってるはず！」
こんな風に思ったこと、ありませんか？
実は、私たち人間は、自分の考えや価値観が、周りの人たちにも共通していると思い込む傾向があるんです。
これを心理学では「フォールスコンセンサス」と言います。
フォールスコンセンサスは、簡単に言うと「みんなと同じ」という思い込みのこと。
例えば
あなたが大好きなラーメン屋さんがあって、「このラーメン、絶対みんな好きだよね！」って思うのが、まさにフォールスコンセンサスです。
フォールスコンセンサス効果の発生要因
この効果が発生する主な要因は二つあります。
自分が多数派であると安心したい
人は社会的な生き物であり、集団の中での自分の位置や役割を意識します。
多数派に属することで安全性や安心感を得られるため、自分の意見や行動が多数派であると信じたいという欲求が強くなります。
自分の考えは普通だと思い込む
自分の経験や知識に基づいて物事を判断するため、他の人も同じように考えるだろうと誤解してしまいます。
この現象は「正常化バイアス」と「帰属化バイアス」と呼ばれる二つの要因によって生じます。
フォールスコンセンサスを営業に活かそう！
さて、このフォールスコンセンサス、実は営業の現場でとっても役に立つんです。
共感力を高める
「お客様の声」って、よく聞きますよね。
これは、フォールスコンセンサスの心理を利用した典型的な例です。
「多くのお客様が、この商品の〇〇という点に満足しています」
と伝えることで、
お客様は「私もそう思っていた！」と共感しやすくなります。
限定感を出す
「残りわずかです！」
「今だけ特別価格！」
といった言葉も、フォールスコンセンサスを利用したテクニックの一つ。
お客様は、「みんなが買っているから、私も買わなきゃ！」という焦りを感じ、購入に繋がりやすくなります。
社会的な証明を与える
「〇〇企業様も導入しています」というような、実績をアピールするのも効果的です。
お客様は、「大企業が採用しているなら、きっと良い商品なんだ」と安心感を得ることができます。
フォールスコンセンサスをマーケテイングに活かそう！
フォールスコンセンサス効果をマーケティングに活用する方法は以下の通りです。
レビューを活用する
Webサイトにレビューを掲載することで、ターゲット顧客は自分の欲しい商品やサービスを購入した後に満足感を得ることが期待でき、購買意欲を高めることが可能です。
ポジティブなレビューは、商品やサービスが多くの人に支持されていると消費者に感じさせる効果があります。
アンケート結果と売り上げ実績の公開
アンケートの結果や売り上げ実績を広告やマーケティング資料に掲載することで、商品やサービスの人気と信頼性をアピールできます。
例えば
「売れ筋No.1」として広告することで、消費者はその商品やサービスが多くの人に支持されていると感じて購買意欲が高まります。
SNSなどのソーシャルメディア利用
SNSやソーシャルメディアでの投稿内容、特に実際の顧客の声や体験談を共有することで、商品やサービスが多くの人に支持されていると認識されやすくなります。
シェア数やいいねの数も、フォールスコンセンサス効果を強化するために利用できます。
フォールスコンセンサス効果で得られるメリット
フォールスコンセンサス効果をビジネスに取り入れることで、以下のようなメリットが得られます。
安心感につながる
多くの人が支持している商品やサービスを選ぶことで、消費者は選択することへの安心感を得られます。
フォールスコンセンサス効果を活用することで、消費者にその商品やサービスが多数派の選択であると感じさせることができ、購買意欲を高めることが可能になります。
多数派の意見であると認識してもらう
消費者に商品やサービスが多くの人に支持されていると認識してもらうことで、消費者の信頼を得やすくなり、ブランドの価値を高められます。
フォールスコンセンサスを活かす上での注意点
フォールスコンセンサスは強力なツールですが、使い方を間違えると逆効果になることも。
- 嘘はダメ！
誠実に、ありのままを伝えましょう。 - 押しつけがましい態度もNG
お客様の気持ちに寄り添い、共感することが大切です。 - 多様な意見を尊重
みんなが同じ意見だと思い込まないことも大切です。
フォールスコンセンサス効果を過度に利用し、誤った情報を提供すると消費者の信頼を失いかねません
客観的なデータを基にしたアプローチを取ることが重要です。
市場調査や顧客フィードバックを積極的に取り入れることで、よりバランスの取れたアプローチをすることができます。
まとめ
フォールスコンセンサスは、お客様との心の距離を縮め、信頼関係を築くための強力なツールです。
お客様が「みんなと同じ」と感じる気持ちを理解して、コミュニケーションをしましょう！
購入を迷っているお客様が、他の人と一緒だ！
と感じると安心して購入の決断ができます。
この心理を理解することでクロージングの成功率が格段に上がります！
しかし、あくまでもツールの一つ。
お客様一人ひとりの個性やニーズを大切にし、愛を持って誠実に対応することが、真の営業力につながります！
